"고객만족을 넘어 고객감동으로"
고객서비스 메뉴얼
제1부 재단 고객감동 경영 이해
1. 재단의 고객감동 경영 개념 체계
2. 고객의 정의
3. 서비스 이행표준
제2부 개단 고객응대
1. 고객응대 기본예절
2. 불만고객 응대하기
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