고객서비스 매뉴얼 - 광주신용보증재단

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고객소통

고객서비스 메뉴얼
"고객만족을 넘어 고객감동으로"

제1부 재단 고객감동 경영 이해: 1. 재단의 고객감동 경영 개념 체계
2. 고객의 정의
3. 서비스 이행표준

제2부 재단 고객응대: 1. 고객응대 기본예절
2. 불만고객 응대하기

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